Returnarea produselor

De retinut!

Dupa completarea formularului vei fi contactat de catre un reprezentant smartPVC pentru a primi un numar de inregistrare. In cazurile in care produsele returnate prezinta ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea produsului.

Magazinul nostru va ofera posibilitatea returnarii produselor achizitionate in termen de 30 de zile calendaristice de la data intrarii in posesia fizica a produsului, in conditiile prezentate mai jos:

– in primele 14 zile de la receptionarea produselor se poate solicita rambursarea contravalorii acestora;

– pe toata durata celor 30 de zile se poate solicita inlocuirea produselor;

– costul transportului este in sarcina clientului, avand in vedere prevederile legii 249/2015 actualizata, pentru indeplinirea obiectivelor de la art. 14 produsele se returneaza doar in ambalajul original;

– produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat;

Modalitati de returnare

1. Retur in EasyBox
Pentru returnarea produselor in EasyBox, va rugam completati formularul de retur in EasyBox. Nu uita sa verifici restrictiile si conditiile de transport in EasyBox.

2. Ridicare retur de la adresa
Pentru returnarea produselor prin curier cu ridicare de la adresa, va rugam completati formularul de retur de la adresa.

De asemenea, ne poti trimite o solicitare in scris pe adresa de email [email protected], care sa contina Nume, Prenume, Telefon, Email, Numar Factura, Produs(e), Motivul Returnarii, Solutia Aleasa (inlocuire produs/banii inapoi) Banca si Contul IBAN (in cazul solicitarii contravalorii) sau sa ne contactati prin orice alta metoda si sa ne furnizati datele respective.

Recomandari pentru returnarea produselor:
Produsele se returneaza in forma lor originala, cu accesoriile aferente, fara a prezenta urme vizibile de folosire sau de uzura, cu o xerocopie dupa factura, pe adresa noastra.
Returul se face prin colet cu aceeasi firma de curierat rapid cu care a fost livrat.
Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face prin transfer bancar in cel mult 14 de zile calendaristice de la receptionarea returului.

Exceptii de la returnarea produselor fac:

a. Produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri etc.

b. Produsele achizitionate pe comanda speciala, care nu sunt in mod uzual in stocul nostru si necesita achitarea unui avans;

c. Produsele achizitionate pe comanda speciala, care sunt prelucrate exclusiv la cotele furnizate de client – Ex: Plase tip plisse, plasa din fibra de sticla la metru si cheder fixare plasa la metru.

Foarte important:

SC LUX PROFIL TRADE SRL poate percepe taxe suplimentare pentru returnarea produselor uzate, desigilate, deteriorate, fara ambalaj etc. pentru readucerea lor la starea initiala, aceste taxe pot avea o valoare intre 10 si 50% din valoarea initiala a produsului, in functie de gradul de afectare al formei initiale al coletului si/sau produsului.
Ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate).
Daca returul a fost refuzat pentru unul dintre motivele enumerate mai sus, costul transportului inapoi catre cumparator se va face pe cheltuiala acestuia.